На основании п3 ст 497 гк рф

Комментарий к статье 497 Гражданского кодекса РФ

На основании п3 ст 497 гк рф

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Комментарий к Ст. 497 ГК РФ:

1. Коммент. ст. устанавливает специальное регулирование договоров розничной купли-продажи, заключаемых при отсутствии у покупателя возможности непосредственного контакта с приобретаемым товаром, — продажа по образцам и продажа дистанционным способом.

2.

При продаже товаров по образцам заключение договора происходит на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом и выставленными в месте продажи образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах. В случае продажи товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары.

3. При продаже товаров дистанционным способом покупатель при заключении договора лишен возможности прямого контакта не только с самим товаром, но и с его образцом.

В подобной ситуации договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.

) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом).

4.

При продаже товаров по образцам или дистанционным способом договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового (товарного) чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом (п. 21 Правил продажи товаров по образцам, п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При продаже товаров по образцам или дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров (путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта), а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов (п. 4 Правил продажи товаров по образцам, п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом).

5. Пункт 3 коммент. ст. определяет момент исполнения указанных разновидностей договора розничной купли-продажи. Таким моментом считается доставка товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено — по месту жительства (месту нахождения) покупателя.

Данное правило диспозитивно и может быть изменено соглашением сторон или правовым актом. Так, п. 28 Правил продажи товаров по образцам устанавливает, что, если одним из условий договора является оказание услуг по установке, подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

6. Учитывая то обстоятельство, что, приобретая товар по образцам или дистанционным способом, покупатель не имеет возможности непосредственно оценить его качество и потребительские свойства, п. 4 коммент. ст.

предоставляет покупателю право на односторонний отказ от договора.

Такой отказ возможен в любое время до передачи товара покупателю и порождает для последнего обязанность возместить необходимые расходы продавца, связанные с исполнением договора.

Правило п. 4 коммент. ст. является общим. Специальным законом может быть установлено иное регулирование вопросов прекращения договора. Так, п. 4 ст. 26.

1 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность потребителя, заключившего договор дистанционным способом, отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до его передачи, но и в течение семи дней после передачи товара (либо в течение трех месяцев с момента передачи товара — если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки).

Источник: http://grazhkod.ru/chast-vtoraya/razdel-4/glava-30/paragraf-2/statya-497-gk-rf/kommentarii

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

На основании п3 ст 497 гк рф

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

  1. Особенности договора купли-продажи товаров дистанционным способом

Согласно ст.

492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) под договором розничной купли-продажи понимается договор, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К числу разновидностей договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. 497 ГК РФ, относятся продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.

Под дистанционным способом продажи товара понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. Указанная разновидность договора розничной купли-продажи получила особое значение в связи с повсеместным развитием интернет-магазинов.

На данный момент практически каждый человек на регулярной основе приобретает товары путем розничной купли-продажи дистанционным способом. Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем:

— покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца;

— покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина.

В настоящее время со стороны недобросовестных продавцов прослеживается тенденция к введению покупателей в заблуждение посредством распространения ложной или неполной информации о предлагаемом товаре в силу отсутствия у покупателя реальной возможности ознакомиться с указанным товаром на момент его приобретения. В связи с этим особое значение приобретает положение п. 4 ст.

26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) о наличии у покупателя возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней либо в течение 3 месяцев при условии непредоставления в письменной форме в момент доставки товара информации о порядке и сроках его возврата.

При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

— об основных потребительских свойствах товара. Данная информация должна позволить потребителю определить, какой именно товар ему необходим,

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

— каков его состав, последствия его применения (употребления) и т.п. В случае если потребителю оказалось недостаточно представленной информации, то он вправе обратиться к продавцу с просьбой представить ему дополнительные сведения;

— об адресе (месте нахождения) продавца, при этом должен быть указан как адрес фактического места нахождения продавца, так и его юридический адрес,

— номер телефона, факс, электронный адрес. Наличие такой информации позволит потребителю в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом;

— о месте изготовления товара. Место изготовления товара – это не только страна-изготовитель, но также город, адрес (место нахождения) изготовителя. Такая информация должна быть доведена до потребителя доступным ему способом, например, закодированная информация в виде штрих-кода не может рассматриваться как факт представления информации о месте изготовления потребителю;

— о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя). Такая информация фактически дополняет информацию о месте нахождения продавца (изготовителя) и также имеет своей целью обеспечить потребителю более быстрое обращение к продавцу (изготовителю) в случае возникновения такой необходимости;

— о цене и условиях приобретения товара. Данная информация является одной из важнейших составляющих, однако продавцы нередко в целях привлечения большего числа покупателей указывают стоимость товара без учета налогов или без учета почтовой доставки.

Сведения об этом приводятся, как правило, мелким шрифтом либо в менее заметных местах рекламного проспекта, каталога.

Нередки случаи, когда на товар из каталога предоставляются значительные скидки, однако при этом где-нибудь в незаметном месте указывается, что рекламная кампания действует в течение ограниченного срока;

— о его доставке. Данный пункт может иметь важное значение, если продавец находится не в месте нахождения потребителя. В этом случае следует тщательно проверить условия доставки товара, входит ли условие о доставке товара в общую стоимость заказа или потребителю придется оплачивать доставку отдельно.

При этом может также играть роль удаленность населенного пункта, в котором находится покупатель, от места нахождения продавца. В ряде случаев доставка товара является дополнительной услугой, и покупатель должен дополнительно сообщить о необходимости доставки продавцу.

Если потребитель не сделает этого своевременно, то рискует взамен товара получить сообщение, что принадлежащий теперь покупателю товар он может получить в определенном (не всегда удобном для него) месте;

— о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Сведения, перечисленные в данном пункте, должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи.

Таким образом, до приобретения товара потребитель должен узнать из информации, полученной от продавца, установлен ли на выбранный товар срок службы, срок годности или гарантийный срок, какова его продолжительность, где находятся сервисные центры;

— о порядке оплаты товара. Продавцом должна быть определена прежде всего форма оплаты: денежный перевод, наличные денежные средства в кассу и т.д.

При этом продавец вправе самостоятельно выбрать наиболее приемлемую для него форму оплаты товара или предоставить ее выбор на усмотрение потребителя. Кроме того, должно быть определено, необходима ли предоплата или можно оплатить товар по факту его получения.

Если речь идет о предоплате, то продавец вправе предусмотреть как полную, так и частичную предоплату. Подробная информация об этом также должна быть предоставлена покупателю;

— о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если продавец не представил покупателю информацию о сроке действия его предложения, то считается, что оно действует неопределенный срок, при этом именно на тех условиях, которые стали покупателю известны из рекламного проспекта, каталога и т.п.

Вся вышеизложенная информация в соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона должна быть предоставлена покупателю в момент доставки товара в письменной форме.

Кроме того, покупателю должны быть предоставлены в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара.

В случае если продавцом в момент доставки товара не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  1. Возврат товара, купленного дистанционным способом

В зависимости от наличия недостатков в приобретенном товаре можно выделить две возможных ситуации, в которых процесс возврата товара будет отличаться:

— возврат товара, в котором нет недостатков, т.е. товара надлежащего качества;

— в товаре обнаружены недостатки т.е. передан товар ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара.

При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Важно запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

В случае если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара, у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания, распечатки с интернет-сайтов и др.).

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать.

Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены индивидуально, конкретным потребителем.

Продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В случае если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, т.е. в нем имеются какие-либо недостатки, то необходимо пользоваться правилами, установленными ст.ст. 18-24 Закона.

Потребитель имеет право на предъявление следующих требований:

— безвозмездное устранение недостатков;

— соразмерное уменьшение покупной цены;

— замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара (перечень технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  1. Правила безопасности при оплате услуг через интернет

1. Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.

2. Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(ом) карте (счете) через сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.

3. Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.

4. Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.

5. Платите по карте только на защищенных страницах сайта, в адресной строке браузера появится «https://» и значок в виде закрытого замочка. Значок означает , что ваши данные будут передаваться в зашифрованном виде

6. Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и(или) информации о банковской(ом) карте (счете).

7. В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки)

В целях борьбы с интернет-мошенничеством Банком была внедрена технология 3D Secure. Технология 3D Secure — уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет, являющаяся частью глобальных программ MasterCard® SecureCode™ и Verified by Visa.

Для совершения оплаты в интернете при помощи банковской карты необходимо вводить определенные карточные данные: номер карты, срок ее действия, фамилию и имя владельца карты и CVC2/CVV2-код, расположенный на обратной стороне карты.

«Владелец карты банка, поддерживающий технологию 3D-Secure, после ввода данных карты перенаправляется на сайт банка, где ему предлагается ввести одноразовый пароль, выданный Банком. Ввод одноразового пароля служит подтверждением того, что карта находится в руках владельца.

Как правило, этот пароль содержится в SMS-сообщении, которое приходит на привязанный к банковской карте номер телефона.

Если всё было сделано правильно, то после ввода пароля владелец карты возвращается на сайт , где будет надпись о том, что оплата прошла успешно.

Что следует знать владельцу банковской карты о технологии 3D-Secure:

• 3D-Secure подключается бесплатно;

• Платежный пароль 3D-Secure не следует путать с кодом CVC2/CVV2, который расположен на обратной стороне карты;

• Никому не следует сообщать платежный пароль;

• 3D-Secure на порядок повышает уровень безопасности платежей по карте, но не гарантирует 100-процентной защиты от мошенничества;

• Существуют сайты, оплата банковской картой на которых возможна только при условии подключения карты к 3D-Secure.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! О всех подозрительных случаях сообщайте в правоохранительные органы!

Источник: http://novokriv.ru/leftmenu/feedbackk/static_393/

Статья 497 ГК РФ. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

На основании п3 ст 497 гк рф

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

3.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

См. все связанные документы >>>

1. Под образцом в комментируемой статье понимается товар, выставленный в торговом, демонстрационном зале для ознакомления покупателей и продажи им товаров того же рода. Такую же цель имеет описание товара, его изображение в каталогах.

2.

В соответствии с Правилами продажи товаров по образцам, возможны две формы такой продажи: с передачей товара покупателю в торговом зале и с доставкой его на дом со складов оптовых или розничных торговых организаций либо от изготовителя. При второй форме продавец должен ясно определить, что товар, выставленный в качестве образца, не предназначен для передачи покупателю в торговом (демонстрационном) зале.

По образцам с доставкой на дом могут продаваться крупногабаритные товары (мебель, холодильники, швейные и стиральные машины, пианино, сантехника, мотороллеры, мотоциклы, велосипеды, лодки и т.п.).

3.

Договор с условием доставки оформляется тремя документами: кассовым и товарным чеками, а также квитанцией (иным документом установленной формы) на доставку (сборку, установку, пуск, если товар нуждается в специальных сборке, установке, подключении). Пункты 17, 18 Правил продажи товаров по образцам предусматривают обязательные требования этих документов.

В соответствии со ст. 493 ГК договор розничной купли-продажи по образцам с доставкой считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи покупателю указанных документов.

4. Пункт 2 определяет момент исполнения договора розничной купли-продажи по образцам с доставкой товара покупателю.

Таким моментом считается доставка товара в место, указанное в договоре, а если оно договором не определено — в место жительства покупателя — гражданина или место нахождения покупателя — юридического лица. Пункт 2 ст.

499 ГК конкретизирует указанное правило применительно к тому, что считать доставкой товара покупателю (см. коммент. к ст. 499). Место доставки определяется квитанцией или иным документом установленной формы.

Иной момент исполнения договора может определяться законом, другими правовыми актами или договором.

Т.к. договор купли-продажи по образцам может предусматривать сборку, установку или подключение товара, приобретенного покупателем, то следует прийти к выводу, что моментом исполнения такого договора будет считаться время совершения соответствующих действий.

5. Пункты 20, 22, 25 Правил продажи по образцам определяют сроки, в течение которых товар должен быть доставлен покупателю, собран, установлен или подключен, если в соответствии с правилами пользования это не допускается самим покупателем.

Доставляется товар не позднее 5 дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка и установка производятся в день доставки, а если это невозможно — не позднее 2 дней с момента доставки.

Установка, включение и пуск технически сложных товаров осуществляются не позднее недельного срока с момента доставки.

6. Договор розничной купли-продажи по образцам с условием доставки, сборки, установки, подключения является, в соответствии с п. 3 ст. 421 ГК, смешанным договором, т.к.

содержит элементы различных договоров — купли-продажи, оказания услуг по доставке (сборке, установке, подключению). Поэтому к нему должны применяться правила о договорах, элементы которых он содержит.

В случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 503 (см. коммент. к ней), в случае просрочки доставки, сборки, установки, подключения товара, — требования, предусмотренные ст.

28 Закона о защите прав потребителей, при некачественных сборке, установке или подключении, — требования, предусмотренные ст. 737 (см. коммент. к ней), ст. 30 Закона о защите прав потребителей.

7. Пункт 3 предоставляет покупателю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Односторонний отказ допускается при наличии двух условий: если он последовал до передачи товара и если покупатель возместил продавцу расходы, связанные с исполнением договора. Т.к. правило п.

3 является общим для договора продажи по образцам, оно должно применяться как при передаче товара покупателю в торговом зале, так и при доставке товара покупателю. Для второго случая оно несомненно имеет большее значение.

Источник: https://rulaws.ru/gk-rf-chast-2/Razdel-IV/Glava-30/paragraph-2/Statya-497/

Дело № не определено

На основании п3 ст 497 гк рф

Дело №2-8-830/2011

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Абакан Республика Хакасия Мировой судья судебного участка №8 г. Абакана Борец С.М.

при секретаре Магдаласовой М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лопатиной Л.А. к о защите прав потребителя,

установил:

Лопатина Л.А. обратилась в суд с иском к о защите прав потребителя, мотивируя тем, что ею были приобретены товары в Обособленном подразделении «Магазин г. (далее продавец/ответчик), в том числе холодильник стоимостью 17999 (семнадцать тысяч девятьсот девяноста девять) рублей. Данный товар был выбран по образцу, представленному в торговом зале магазина.

Цену за товар она оплатила в день покупки полностью. Однако продавец должен был передать и доставить холодильник в течение 14 дней с момента покупки. В соответствии с п. 4 ст.

497 ГК РФ до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи по образцам при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договоров. Она решила воспользоваться правом предоставленным ей законом и отказаться от холодильника, вернуть за товар уплаченные деньги.

она подготовила претензию на имя директора магазина с требованием расторгнуть договор купли — продажи холодильника до его передачи. Названную претензию принял менеджер магазина .

Представитель подготовила письменный ответ, в котором отказывается вернуть денежные средства за конвектор и вытяжку , так как технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, по вопросу возврата денежных средств за холодильник в ответе ничего не сказано. В свою очередь она отказывалась от договора купли-продажи на все товары, приобретенные в тот день 2011 года. Дополнительно было указано об отсутствии на конвектор и вытяжку технической документации и гарантийных талонов.

Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.

1998 №55) в том случае если договор купли-продажи исполнен конвектор и вытяжка не подлежат возврату. Однако в соответствии с п. 3 ст.

497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина.

На том основании, что холодильник ей на момент подачи претензии не был доставлен, она вправе расторгнуть договор купли-продажи. ею повторно была предъявлена письменная претензия с требованиями расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть уплаченные за холодильник деньги.

Работники магазина отказались принимать претензию, разговаривали грубо и некорректно. Тогда она направила письменную претензию в магазин г. заказным почтовым отправлением. На основании этой претензии они должны были в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») удовлетворить её требования, а именно вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме 17 999 (семнадцать тысячи девятьсот девяносто девять) рублей.

Однако ответчик отказался выполнить названное требование Закона «О защите прав потребителей» ответ на повторную претензию до настоящего времени ей не направлен. Следовательно, ответчик должен понести ответственность, предусмотренную за допущение таких нарушений. А именно в соответствии с п. 1 ст.

23 Закона «О защите прав потребителя» продавец за нарушение десятидневного срока выполнения требований потребителя обязан уплатить ей неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % от цены товара. проигнорировало права гарантированные ей Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Ответчиком был нарушен срок выполнения требований потребителя. На сновании вышеизложенного, ответчик не выполнил должным образом обязанности, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В срок до ответчик обязан был направить ответ об удовлетворении её требований, изложенных в претензии о возврате уплаченной по договору суммы.

Расчет неустойки:

17 999руб. х 1 % х дней = 7 379.59 рублей

дней — с по (дата предъявления иска/день вынесения решения).

Кроме того, на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда. В соответствии с п. 2 ст. XXXX г.рожд.Ф размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда. При установлении факта причинения морального вреда, а также определении его размера, просит суд исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет

за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия..

При её обращении к работникам магазина с нею разговаривали грубо и некорректно. У неё случился нервный срыв, повысилось давление, пришлось вызвать скорую помощь.

Просит : 1. Расторгнуть договор, купли-продажи холодильника, заключенного ею с ответчиком.

2. Взыскать с ответчика сумму денежных средств, уплаченных за товар в размере 17 999 (семнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей

3 . Взыскать с ответчика за нарушение сроков выполнения требований потребителя в её пользу неустойку в размере 1 % от суммы товара 17 999 рублей

4. Взыскать с ответчика в её пользу компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей .

В судебном заседании истица Лопатина Л.А. исковые требования уточняла и окончательно просила: 1. Расторгнуть договор, купли-продажи холодильника, заключенного ею с ответчиком.

2. Взыскать с ответчика сумму денежных средств, уплаченных за товар в размере 15008 рублей

3 . Взыскать с ответчика за нарушение сроков выполнения требований потребителя в её пользу неустойку в размере 11556,16 рублей , из расчета: 15008*1%*77 =11556,16 руб.

4. Взыскать с ответчика в её пользу компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей. В обоснование требований привела доводы изложенные в иске.

Представитель ответчика Сенникова И.Ю., действующая на основании доверенности исковые требования истицы признала частично, суду пояснила, что защита прав потребителей провела проверку на соответствие всей документации, на соответствие сертификатов, на соответствие достоверной информации для покупателей, претензий к ним нет.

По данному обращению была проведена служебная проверка со стороны защиты прав потребителей. Указана скидка на товар. Можно было не соглашаться на скидку, и стоимость была бы меньше, но только у нее не было бы вытяжки, порошка и т.д.. Они предложили скидку и она согласилась.

Все данные проходящей акции у них подкреплены распоряжениями центрального офиса, все акции федерального масштаба и в магазине никакие акции по личной инициативнее не создаются и не проводятся. Исковые требования признают не все. Она не видит их вины, право отказаться было на момент поступления товара, когда она осмотрела и ознакомилась с техническими характеристиками.

Покупатель осмотрел товар, предложили приобрести товар с отдаленного склада. Для того чтобы он пришел в заводской упаковке, на что покупатель согласился. Они сделали заказ на склад, это транспортные затраты на транспортную логистику по данному заказу именно для этого покупателя пришла именно эта модель холодильника одна штука.

Они ежемесячно получают отчет о рентабельности, то есть логистика, и все заказы которые они совершили доставки с на , они падают на расходы магазина. А штучную доставку они не осуществляют. истица приходила. Сначала начала отказываться от товара, они объяснили, что эта проходящая акция. Соответственно она согласилась, что данный товар придет по этому заказу.

В принципе никаких физических проблем, если покупатель отказывается от какого-либо товара в день покупки. Она как директор магазина подписываю чек и товар приносят в магазин и никаких проблем нет. Если на следующий день принесут, то это бы получился возврат денежных средств. Возврат денежных средств должен быть основан и подкреплен чем-либо.

Покупатель мог согласиться на скидку, покупатель мог отказаться, судя по выписке, по товарному чеку, покупатель согласился с подарками. Продавец инициативу не может выдвинуть и навязать что-то покупателю. Была выбрана вытяжка, порошок это все подкреплено словами истца. Считает претензию необоснованной. Просит в иске отказать.

Представитель ответчика Худяков А.В., действующий на основании доверенности поддержал доводы представителя Сенниковой И.Ю.

Мировой судья, выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив имеющиеся по делу доказательства, в их совокупности приходит к следующему.

Согласно ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со п.п. п.1, 3,4 ст. 497 ГК РФ Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Как установлено в судебном заседании г. Лопатиной Л.А. в магазине были приобретены товары на сумму 19847 рублей , в том числе заказан и оплачен холодильник по цене 15008 рублей ( с предоставленной скидкой на 2991 руб.) , что подтверждается чеком, товарным чеком от г. , из которых следует, что холодильник продан с удаленного склада.

Холодильник был выбран истицей по образцу, представленному в торговом зале магазина. Как указывает истица , и что не оспаривается ответчиком , продавец должен был передать и доставить холодильник в течение 14 дней с момента покупки.

Из объяснений истицы следует, что она в этот же день обратилась в магазин.

Как следует из материалов дела истица Лопатина Л.А. обратилась в с претензией по поводу приобретенного конвектора, навязанной услуги по сертификатам и просила вернуть ей деньги в общей сумме 2848 руб..

Лопатина Л.А. обратилась в с претензией в которой указала , что ей не была предоставлена достоверная информация о потребительских свойствах товара конвектора, не предоставлены документы на него, так же и по вытяжке. Требовала расторгнуть договор купли- продажи от г. и вернуть ей денежные средства.

Лопатиной Л.А. написана претензия к в которой она указала , что намерена отказаться от исполнения договора купли — продажи холодильника , как товара проданного по образцам.

Лопатиной Л.А. был получен ответ на претензию от в которой было указано о необходимости проведения проверки качества товара — конвектора и вытяжки.

Как установлено в судебном заседании Лопатина Л.А. до передачи ей холодильника отказалась от исполнения договора розничной купли- продажи, данное право покупателю предусмотрено п.4 ст. 497 ГК РФ.

Каких-либо документов , подтверждающих несение расходов в связи с совершением действий по исполнению договора заключенного с Лопатиной Л.А. ответчиком суду не представлено.

С учетом изложенного Суд считает, что требования истицы о расторжении договора купли- продажи холодильника от года и взыскании стоимости товара подлежат удовлетворению.

Что касается требования о взыскании неустойки.

Источник: http://www.gcourts.ru/case/4693436

Энциклопедия судебной практики. Купля-продажа. Розничная купля-продажа. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (Ст. 497 ГК)

На основании п3 ст 497 гк рф

Энциклопедия судебной практикиКупля-продажа. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

(Ст. 497 ГК)

1. Общая характеристика розничной купли-продажи по образцам

1.1. Розничная купля-продажа по образцам регламентирована, в частности, Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.07.97 N 918

Решение Верховного Суда РФ от 27 февраля 2007 г. N ГКПИ06-1651

Истец обратился в Верховный Суд Российской Федерации с заявлением о признании недействующими пунктов 25, 32, 35 Правил продажи товаров по образцам (далее — Правила), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 года N 918 (в редакции постановления от 7 декабря 2000 года N 929).

Правительство Российской Федерации, действуя на основании и во исполнение пункта 4 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 2 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», издало Правила, определяющие порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичного договора данного вида.

1.2. Положение Правил продажи товаров по образцам об обязанности покупателя письменно уведомить о недостатках товара является незаконным

Решение Верховного Суда РФ от 27 февраля 2007 г. N ГКПИ06-1651

В абзаце первом пункта 35 Правил закреплено положение о передаче продавцу требований покупателя, связанных с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, только в письменной форме.

Между тем ни нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности статьи 475, 477, 480, 482, ни нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статьи 18, 28), определяющие последствия ненадлежащего исполнения продавцом договора купли-продажи и нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), не устанавливают обязательную письменную форму требований, которые покупатель (потребитель) согласно этим нормам вправе предъявить в отношении недостатков товара (нарушения сроков).

Обязанность письменно уведомить о выявленных несоответствиях и недостатках товаров установлена только для покупателя (получателя) товара по договору поставки (пункт 2 статьи 513 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Действие названной нормы не распространяется на отношения, связанные с приобретением покупателем по договору розничной купли-продажи товара, предназначенного для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1 статьи 492, статья 506 Кодекса).

Однако наличие специальной нормы, регулирующей сходные отношения в сфере предпринимательской деятельности, свидетельствует о допустимости предъявления покупателем (потребителем) по договору розничной купли-продажи требований, связанных с недостатками товара, не только в письменной, но и в устной форме.

Данное право покупателя (потребителя) может быть ограничено исключительно федеральным законом.

1.4. Реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети не относится к розничной торговле для целей применения ЕНВД

Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 5 июня 2015 г. N Ф06-23652/15 по делу N А65-17241/2014

Под розничной торговлей для целей главы 26.3 Кодекса понимается предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи.

При этом к данному виду предпринимательской деятельности не относится реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети (в том числе в виде почтовых отправлений (посылочная торговля), а также через телемагазины, телефонную связь и компьютерные сети).

Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 20 февраля 2015 г. N Ф08-73/15 по делу N А15-4199/2013

В силу пункта 6 и 7 части 2 статьи 346.

26 Кодекса ЕНВД применяется в отношении розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 квадратных метров по каждому объекту организации торговли и в отношении розничной торговли, осуществляемой через объекты стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, а также объекты нестационарной торговой сети.

Источник: http://base.garant.ru/57591294/

Адвокат Аванесов
Добавить комментарий